| 1. 於Lorna Jane官網購買的商品該如何辦理退/換貨？ - 欲退/換貨者請於商品送達隔天起算七天內提出申請(註1)，逾期恕無法提供任何退/換貨服務
- 襪類、運動內衣屬個人貼身衣物除外(註2)
- 請確保正價商品全新無髒汙、氣味、吊牌未剪、未下水洗、外包裝和贈品完整，方可申請退/換貨。
- 若包裝、配件遺失或外盒損壞，依狀況將酌收$100~$500元整修費，再為您辦理退/換貨。
- 正價商品可接受退貨或換貨乙次；若商品本身瑕疵或寄錯商品則不在此限(詳情4)。
- 若退貨達2次，因個人因素(與想像不符、衝動購買、顏色款式不喜歡、試尺寸...等）即列屬惡意退貨者，將自動列入黑名單並取消會員資格，不再接受訂購。
- 網路下訂者，請於線上申請退/換貨；實體門市恕不接受網路訂單處理服務。
- 若對尺寸、材質、顏色等商品不確定，歡迎預約至實體門市購買或購買前詢問客服。
註1：七天鑑賞期非試用期。
註2：依照消費者保護法第十九條通訊交易解除權合理例外情事準用原則，
右列商品為無法退貨商品：已拆封之運動內衣、胸罩、襪類等個人貼身衣物商品。 請務必在收到商品鑑賞期內，穿著前檢查商品。 已下水洗過、明顯有穿著痕跡及氣味，造成的商品脫線，皆屬人為損壞，不接受任何理由要求退換。 2. 退/換貨申請流程？ 網路訂單請使用線上退/換貨貨申請，流程如下： 【換貨】- 登入會員 » 訂單查詢 » 按下退換貨 »填入欲換貨的尺寸/ 換款式(限同價位或高價補差額-註1)
»客服人員與您聯繫確認寄回商品內容與地址等 » 待收到退貨商品後才會寄出換貨商品(註2)。 【退貨】- 登入會員 » 訂單查詢 » 按下退換貨 » 直接辦理退貨
»客服人員與您聯繫確認寄回商品內容與地址等 » 收到退貨商品後七日內退款完成。 最後，請您將商品放回原包裝袋，並連同紙本發票(註3)，隨同退貨商品一起退回(註4)。 註1：換貨時，可更換同價位或高價位補差額等商品，但不得更換低於原購價格的商品。
註2：若換貨商品需補差額時，我們將於寄送換貨商品時向您收取差額並附新開立發票。
註3：於官網訂購下單付款完成者統一發送電子發票，故退貨時無須準備紙本發票；
a. 若使用貨到付款者已收到紙本發票，請連同紙本發票一律退回；
b. 若已經由官網索取紙本發票者，請於退換貨申請時一併退回。
註4：退貨商品請自行包裝好，與客服人員約定收件時間。如自行寄回，請寄至台北市萬華區成都路4號11樓 02-23120858，網路客服部收，提供訂單編號、寄件金額收據證明及匯款帳號至sales@shaperman.com， 待客服部確認商品完整及mail資訊後，即處理退款程序。
3. 如何計算「七天鑑賞期」？ 根據消費者保護法之規定，提供您商品到貨的七日鑑賞期權益，
是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。
※提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。 - 基於衛生原則，貼身衣物例如運動內衣、襪子、髮飾等，經拆封後即無法退貨。
- 試穿時如您有化妝請特別小心，若衣物上沾有明顯粉妝髒汙時，恕不接受退貨。
- 非正常試穿，經長時間穿著，洗滌、已有使用摺痕髒污或異味。
- 退回時，商品配件不全(包含胸墊)或吊牌已剪（請務必退回所有包裝配件）。
- 已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印……等非Lorna Jane商品原樣。
- 活動贈品、加價購商品未退回。
- 紙本發票未退回。
- 超過七天鑑賞期(非試用期)。
- 七天鑑賞期內已申請過退貨或換貨乙次者。
4. 收到瑕疵商品或寄錯商品怎麼辦？ - 網路出貨部於出貨時採全程錄影，包含商品本身、款式編號及配件(胸墊)檢查，若有誤，將調閱影片查明原因。
- 因瑕疵商品定義不盡相同，故需請您於於上班時間電洽客服或Line附上商品照片2-3張，告知客服人員協助處理，切勿參照正常退/換貨流程步驟執行。
- 倘若商品在未拆吊牌標，確定非人為因素損壞或人為髒汙等造成的瑕疵商品，將於七日內盡速協助辦理退換貨。
- 瑕疵處理方式：我們將派件宅急便收回，故客服會與您核對正確的收件地址，並請您將瑕疵商品商標卡及原包裝完整包好，若有紙本發票也請一併附上，讓宅配收回；待收到退貨商品確認後，將於七日內處理退款，刷卡者另依照銀行退款作業為主。
※註：寄錯商品：意指為收到不同款式品項，若因電腦色差顏色不在此限！請務必留意
※註：若包裝或商卡標損壞將酌收$100元整修費，將於退款時扣除。 【電話客服】客服電話02-23120858#13，請於上班時間週一至週五來電，我們將有專人為您服務
【網路客服】客服信箱 melody@shaperman.com您可以隨時來信，我們將於上班時間回覆您
【LINE客服】ID：@ZUN3274C，您可以隨時發訊息，將有專人回覆您 ※提醒您：凡於Lorna Jane 網站下訂者，欲換貨，請於線上申請退/換貨；勿前往實體門市辦理。 | 